Плохое качество звука, видео, связи и медленная загрузка
Платформа Chattern использует технологию прямого соединения (peer-to-peer) для передачи аудио, видео и данных во время сессии/урока. Это значит, что компьютер преподавателя «общается» напрямую с компьютером ученика, без участия наших серверов. Наши сервера нужны только для того, чтобы ваш браузер в начале работы скачал код нашей программы и «нашел» другого участника сессии. После установки соединения со вторым участником, которое происходит на сервере за 1-3 секунды, преподаватель и ученик общаются напрямую.
Как понять, у кого проблема — у меня или у ученика?
Вам и ученику нужно протестировать свой интернет на:
- Скорость загрузки (download).
- Отдачи (upload).
- Пинг (ping / rtt / round trip time).
- Джиттер (jitter).
→ Для запуска сразу всех тестов перейдите в сервис QMS.
Важно
Тест должен быть проведен именно с того устройства, на котором проходит урок.
Как интерпретировать результаты?
Для нормальной работы нашего приложения ваш тест и тест ученика должны соответствовать минимальным требованиям:
- Загрузка: чем больше, тем лучше. Не менее 2Мбит/с
- Отдача: чем больше, тем лучше. Не менее 2Мбит/с
- Пинг: чем меньше, тем лучше. Если у вас больше 100 ms, видео и аудио будут передаваться с задержкой.
- Джиттер: чем меньше, тем лучше. Если у вас больше 50 ms, звук будет плавать, при значениях больше 100 ms связь может периодически прерываться.
Пример хороших результатов тестирования интернета
Что делать, если результаты не соответствуют требованиям?
Проблемы могут быть разными:
- С вашей Wi-Fi сетью.
- С вашим провайдером интернета.
Некоторые причины плохого соединения:
- Медленный или устаревший Wi-Fi-роутер. Помогает замена роутера на новый.
- Wi-Fi часто переключается на сотовое соединение и обратно. Если вы работаете с телефона или планшета с SIM-картой — попробуйте отключить сотовое соединение с интернетом и оставить только Wi-Fi. Наиболее часто это случается с устройствами Apple.
- Устройства от Apple (Mac, iPad, iPhone). По нашему личному опыту и статистике от наших пользователей — у яблочных устройств самый плохой Wi-Fi. Иногда единственное работающее решение — отключить Wi-Fi и подключить устройство к роутеру через интернет-кабель.
- Если вы пользуетесь мобильным интернетом, перейдите на кабельное подключение к интернету. Если в вашем населенном пункте есть возможность подключения по оптоволоконному кабелю, выберите этот вариант. Если в вашем населенном пункте нет возможности качественного подключения к интернету, то вам не удастся проводить качественные онлайн уроки.